PRODUCTOS DAÑADOS O ENVIADO POR ERROR
Los productos están libres de daños o rupturas al momento en que su pedido es enviado desde nuestra ubicación. Aunque los productos de globalpezk se empaquetan cuidadosamente, pueden surgir daños a los mismos durante el proceso transporte. Usted deberá de ponerse en contacto con Globalpezk en caso de recibir sus productos dañados o rotos. Debe usted asegurarse de guardar todo el contenido a investigar, incluyendo el envase utilizado por el servicio de paquetería para transportar su pedido. El momento en que usted nos notifique que ha recibido su pedido en lal estado, Globalpezk solicitará a la compañía de paquetería para que realice una investigación al respecto. La investigación puede tardar hasta dos semanas hábiles en realizarse. Los artículos de reemplazo no serán enviado hasta que el proceso de reclamación se ha resuelto.
Los gastos de envío en la orden original serán rembolsados sólo si la mercancía se daña durante el proceso de transporte o fue enviada por error
POLÍTICA DE ENVÍOS
Su pedido no se enviará hasta que el pago total de la factura correspondiente al pedido se vea reflejado en nuestra cuenta bancaria y el proceso de embarque podrá tomar hasta 72 horas posteriores a la recepción de su pago, exceptuando los sábados, domingos y días festivos. En determinadas circunstancias, si su pedido no se surte en los términos establecido, nuestro departamento de Atención al Clientes le notificará por correo electrónico y/o teléfono las causas de dicho retraso.
LAS ÓRDENES NACIONALES
El envío se calcula en base al peso el orden y la distancia de nuestra ubicación en Tijuana, Baja California. Globalpezk utiliza los servicios de Aeromexpress Cargo para el envío de sus pedidos. Aeromexpress Cargo brinda un servicio 12+12 lo cual garantiza la frescura de nuestros productos a su entrega. Al momento de embarcar su pedido con aeromexpress cargo, se le enviará una confirmación de la orden por correo electrónico asi como el número de rastreo de su envío. Usted podrá utilizar este número de rastreo para dar seguimiento a su envío en
http://www.aeromexpress.com.mx/Servicios/Rastreo.cfm
Globalpezk no se hace responsable en caso de la información proporcionada a nosotros sea incorrecta.
PEDIDOS MEDIANTE PAYPAL
Los pedidos pagados con PayPal no será enviado hasta que los fondos han sido transferidos a la cuenta Globalpezk. Todos los reembolsos serán devueltos a su cuenta PayPal.
La dirección de envío debe ser actualizada a través de su cuenta PayPal. Si utiliza PayPal como método de pago, la dirección que aparece en su cuenta de PayPal, es la dirección a la que se enviará su pedido. Globalpezk no puede hacerse responsable de de su envio en caso de que la información proporcionada a nosotros sea incorrecta.
ALIMENTOS CONGELADOS
Los alimentos congelados serán enviados en paquetes fríos conocidos también como gel packs o cold packs. Este tipo de envase es utilizado para refrigerar el producto y tiene una duración de 96 horas.
Todos los pedidos que contengan productos congelados se envían por medio del servicio 12+12 de Aeromexpress Cargo para asegurar la frescura de los productos al momento de ser entregados. Globalpezk no se hace responsable de las órdenes de productos congelados y/o perecederos enviados a las zonas en las que el servicio de paquetería aéreo no esté disponible.
Al momento de hacer un pedido, puede usted seleccionar los alimentos congelados y productos no congelados en su carrito de compras. No es necesario realizar pedidos por separado para los alimentos congelados y otros artículos.
